S’initier à la médiation par la Communication NonViolente

Programme de formation développement personnel

Approche de Lucie Fauvet

Vous êtes confronté à des tensions relationnelles dans votre environnement professionnel ? Vous souhaitez aider des personnes en conflit à renouer le dialogue, sans prendre parti ? La médiation est un processus structuré qui permet à deux parties en désaccord de retrouver une qualité de lien et de co-construire des solutions durables. Adossée aux principes de la Communication NonViolente (CNV), cette formation vous initie à la posture et aux outils du médiateur : écoute empathique, reformulation, accompagnement des émotions, facilitation d’un espace de parole sécurisé. Que vous soyez travailleur social, manager, accompagnant ou bénévole, cette formation vous donne des clés concrètes pour intervenir avec justesse dans les situations de tension.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les besoins sous-jacents
  • Découvrir et expérimenter la posture de médiateur : présence, neutralité, empathie
  • S’approprier les étapes clés d’un processus de médiation inspiré de la CNV
  • Pratiquer l’écoute empathique et la reformulation au service du dialogue
  • Expérimenter des mises en situation de médiation pour ancrer les apprentissages

Modalités pratiques

Public : Travailleurs sociaux, éducateurs, managers, bénévoles, toute personne amenée à gérer des conflits

Prérequis : être ouvert à l’expérience, accepter de s’impliquer émotionnellement

Durée : 2 à 3 journées (14h à 21h) selon la formule choisie

Délai accès : sous 1 mois selon demande

Format : présentiel

MAJ – avril 2024

Programme & méthodes pédagogiques

1. Comprendre le conflit autrement

  • Les mécanismes du conflit : escalade, positions figées, émotions non entendues
  • Distinguer positions, intérêts et besoins : la grille de lecture de la CNV
  • Exercice de décodage à partir de situations vécues par les participants

2. La posture du médiateur

  • Présence, neutralité, bienveillance : les fondamentaux de la posture
  • L’écoute empathique : entendre ce qui se dit derrière les mots
  • La reformulation au service de la compréhension mutuelle
  • Exercices d’écoute en binôme et en trio

3. Les étapes de la médiation par la CNV

  • Accueillir chaque partie : créer un espace de sécurité
  • Faciliter l’expression : observation, sentiment, besoin, demande
  • Accompagner la reconnexion entre les parties
  • Co-construire des accords concrets et durables

4. Mise en pratique

  • Jeux de rôle à partir de cas concrets apportés par les participants
  • Débriefing collectif : analyse de la posture, des difficultés rencontrées
  • Plan d’action individuel pour intégrer la médiation dans sa pratique

Modalités pédagogiques et techniques

Cette formation s’appuie sur le processus de Communication NonViolente formalisé par Marshall Rosenberg, appliqué spécifiquement au cadre de la médiation. L’approche est résolument expérientielle : les participants sont invités à vivre le processus plutôt qu’à l’étudier théoriquement.

Jeux de rôle, mises en situation, exercices en binôme et en trio, débriefings collectifs, apports théoriques courts, supports visuels.

Des supports papiers ou numériques de formation vous seront remis.

Test de positionnement en début et fin de formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d’un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d’adaptation ou d’orientation.

Financement formation

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